Điều kiện giao dịch chung

1. Định nghĩa

Trong điều kiện này: "CIA" là website và ứng dụng Customer Insight Analyst; "người bán" hoặc "chúng tôi" là cá nhân sở hữu và vận hành CIA; "khách hàng" là cá nhân từ đủ 18 tuổi hoặc tổ chức đăng ký tài khoản và mua credit; "credit" là đơn vị trả trước để chạy công cụ; "công cụ" là mỗi chức năng phân tích có giá credit riêng; "báo cáo" là kết quả của một lượt chạy.

2. Thông tin người bán

Người bán dịch vụ trên CIA là một cá nhân. Họ tên, mã số thuế cá nhân, địa chỉ và điện thoại được công bố tại trang Thông tin người bán (liên kết ở cuối trang này).

• Email hỗ trợ: [email protected]

3. Phạm vi áp dụng

Điều kiện này áp dụng cho mọi giao dịch mua credit, gói tháng và việc sử dụng công cụ trên CIA, cùng với Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, Chính sách thanh toán, Chính sách giá, Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ, Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền và Quy trình giải quyết khiếu nại. Khi nạp credit hoặc chạy công cụ, khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với các văn bản này.

4. Dịch vụ và cách mua

Dịch vụ là phần mềm phân tích dữ liệu công khai trên web, không có hàng hoá vật lý. Quy trình mua:

• đăng ký tài khoản và xác minh email;
• chọn gói nạp credit ở trang Nạp credit và thanh toán qua PayOS (VNĐ) hoặc PayPal (USD);
• credit được cộng vào ví ngay khi cổng thanh toán xác nhận thành công;
• chọn công cụ, xem số credit trên nút chạy, bấm chạy; credit được trừ khi bắt đầu lượt chạy.

5. Giá

Giá gói nạp credit niêm yết ở trang Bảng giá bằng VNĐ hoặc USD. Giá mỗi công cụ tính bằng credit và luôn hiển thị trước khi chạy. Chúng tôi có thể điều chỉnh giá cho các giao dịch và lượt chạy sau; giao dịch đã tạo được giữ theo giá tại thời điểm tạo.

6. Thanh toán

Thanh toán trước 100% qua PayOS hoặc PayPal theo Chính sách thanh toán. Chúng tôi không thu thập số thẻ hay tài khoản ngân hàng. CIA không xuất hoá đơn; mỗi giao dịch có mã riêng và được ghi trong mục Giao dịch của tài khoản.

7. Cung cấp dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp trực tuyến: credit có trong ví ngay sau khi thanh toán thành công; kết quả công cụ hiển thị trong vài giây, hoặc trong vài phút với công cụ chạy nền, và được lưu 90 ngày trong Lịch sử báo cáo, có thể xuất Excel/CSV. Gói tháng có hiệu lực ngay khi đăng ký và kéo dài hết kỳ đã trả.

8. Huỷ, đổi trả và hoàn tiền

Do là dịch vụ số được cung cấp ngay, credit đã dùng không đổi trả. Lượt chạy không lấy được dữ liệu được hoàn credit tự động. Gói tháng có thể huỷ bất kỳ lúc nào, không tự gia hạn kỳ sau. Hoàn tiền mặt chỉ áp dụng khi lỗi thuộc về chúng tôi, theo Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cung cấp thông tin đăng ký chính xác, thanh toán đủ và đúng nội dung chuyển khoản, bảo mật tài khoản, xem mô tả và giá công cụ trước khi chạy, và sử dụng dữ liệu đúng Điều khoản sử dụng và pháp luật.

10. Trách nhiệm của chúng tôi

Chúng tôi cung cấp dịch vụ đúng mô tả và giá đã công bố, bảo đảm an toàn thanh toán, bảo vệ dữ liệu cá nhân theo chính sách, thông báo khi thay đổi giá hoặc điều kiện, và hỗ trợ giải quyết khiếu nại.

11. Bảo hành và giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng. Dữ liệu là ảnh chụp từ nguồn công khai tại thời điểm chạy và có thể khác nền tảng gốc. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chậm trễ do nhà cung cấp dữ liệu, cổng thanh toán hoặc thiết bị, mạng của khách hàng. Giới hạn trách nhiệm chi tiết nêu tại Điều khoản sử dụng.

12. Thay đổi hoặc ngừng dịch vụ

Chúng tôi có thể thay đổi, tạm ngưng hoặc ngừng một công cụ khi nguồn dữ liệu thay đổi. Nếu ngừng hẳn dịch vụ, chúng tôi thông báo trước ít nhất 30 ngày và hoàn tiền phần credit còn lại chưa sử dụng theo giá đã mua.

13. Sự kiện bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố mạng diện rộng, mất điện, sự cố của nhà cung cấp hạ tầng hay quyết định của cơ quan nhà nước. Bên gặp sự kiện phải thông báo sớm và khắc phục trong khả năng.

14. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khiếu nại gửi tới [email protected] theo Quy trình giải quyết khiếu nại: chúng tôi xác nhận trong 24 giờ làm việc và trả lời trong tối đa 7 ngày làm việc. Tranh chấp giải quyết trước hết bằng thương lượng; không thành thì khách hàng có thể liên hệ cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.

15. Thông báo

Thông báo tới khách hàng được gửi qua email tài khoản hoặc hiển thị trong ứng dụng; thông báo chung đăng trên website.

16. Luật áp dụng và hiệu lực

Điều kiện này theo pháp luật Việt Nam. Nếu một điều bị vô hiệu, các điều còn lại vẫn có hiệu lực. Tiêu đề các mục chỉ để tham chiếu.