Điều khoản sử dụng

1. Dịch vụ là gì

CIA (Customer Insight Analyst) là website do một cá nhân sở hữu và vận hành (sau đây gọi là "chúng tôi" hoặc "người vận hành"); thông tin người vận hành nêu tại Điều kiện giao dịch chung. Đây là phần mềm trên web giúp bạn phân tích dữ liệu CÔNG KHAI từ mạng xã hội, thư viện quảng cáo, sàn thương mại điện tử, địa điểm và trang đánh giá, tin tuyển dụng, website, kho ứng dụng và bất động sản. Mỗi lượt chạy công cụ trả bằng credit. CIA không liên kết, không được tài trợ hay chứng thực bởi bất kỳ nền tảng nào được phân tích; tên các nền tảng chỉ dùng để chỉ nguồn của dữ liệu công khai.

2. Tài khoản

Bạn phải từ đủ 18 tuổi để tạo tài khoản và thanh toán. Khi dùng tài khoản, bạn cam kết:

• cung cấp thông tin đăng ký chính xác và cập nhật khi thay đổi;
• giữ bí mật mật khẩu và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động trên tài khoản;
• không tạo nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi, hoa hồng giới thiệu hay né giới hạn sử dụng;
• không bán, cho thuê hay chia sẻ tài khoản cho người ngoài tổ chức của bạn.

3. Credit, gói tháng và thanh toán

Credit được nạp trước qua PayOS (VNĐ) hoặc PayPal (USD) theo Chính sách thanh toán. Số credit của mỗi công cụ hiển thị trên nút chạy trước khi bạn chạy và có thể thay đổi cho các lượt sau. Gói tháng (ví dụ Theo dõi đối thủ) trừ credit đầu mỗi kỳ và tự gia hạn khi ví đủ credit; bạn có thể huỷ bất kỳ lúc nào, gói chạy đến hết kỳ đã trả. Credit không quy đổi thành tiền, không chuyển sang tài khoản khác. Lượt chạy không lấy được dữ liệu nào được hoàn credit tự động theo Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

4. Sử dụng được phép và bị cấm

Bạn chỉ dùng dịch vụ để nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ và khách hàng, lập kế hoạch nội dung và quảng cáo. Nghiêm cấm:

• quấy rối, đe doạ, bôi nhọ, mạo danh, theo dõi hoặc gây sức ép lên một cá nhân, kể cả người viết bình luận hay review;
• liên hệ, gửi tin nhắn rác hay quảng cáo tới những người xuất hiện trong báo cáo, hoặc dùng báo cáo để lập danh sách người nhằm tiếp thị trực tiếp;
• dùng dữ liệu để phân biệt đối xử, hoặc để suy đoán dữ liệu cá nhân nhạy cảm (sức khoẻ, tôn giáo, chính trị, xu hướng tính dục…);
• bán lại, công bố lại hay cung cấp lại dữ liệu thô lấy từ dịch vụ, kể cả dưới dạng API hay bộ dữ liệu;
• dùng bot, script để truy cập hàng loạt, vượt giới hạn, khoá truy cập hay biện pháp bảo mật, hoặc dò tìm lỗ hổng khi chưa được phép bằng văn bản;
• dùng dịch vụ trái pháp luật Việt Nam, gồm quy định về an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, sở hữu trí tuệ và quảng cáo.

5. Nội dung quảng cáo, review và video

Quảng cáo, review, bài đăng và video mà dịch vụ lấy về thuộc quyền của nhà quảng cáo, người viết hay chủ sở hữu. Bạn chỉ dùng chúng để nghiên cứu nội bộ: không sao chép quảng cáo của người khác làm quảng cáo của mình, không đăng lại review hay bình luận, và chỉ tải về, sử dụng video khi bạn có quyền với nội dung đó. Chủ sở hữu quyền có thể gửi khiếu nại qua trang Yêu cầu về dữ liệu.

6. Dữ liệu và kết quả phân tích

Dữ liệu là ảnh chụp tại thời điểm chạy, lấy từ nguồn công khai, nên có thể thiếu, chậm cập nhật hoặc khác với nền tảng gốc ở thời điểm khác. Các chỉ số như cảm xúc, chủ đề phàn nàn, tỉ lệ tương tác hay tỉ lệ tài khoản ảo là ước tính tự động, không phải kết luận. Bạn tự kiểm chứng trước khi ra quyết định; chúng tôi không cam kết bất kỳ kết quả kinh doanh nào.

7. Quyền sở hữu

Phần mềm, giao diện, thương hiệu CIA và cách trình bày báo cáo thuộc người vận hành. Báo cáo bạn tạo được dùng cho công việc của bạn và tổ chức của bạn, kể cả xuất Excel/CSV. Nội dung gốc trong báo cáo vẫn thuộc chủ sở hữu của nó. Chúng tôi không bán dữ liệu tài khoản hay báo cáo của bạn và không dùng chúng để huấn luyện mô hình trí tuệ nhân tạo.

8. Nền tảng và dịch vụ bên thứ ba

Dữ liệu phụ thuộc vào nền tảng gốc và các nhà cung cấp dữ liệu. Khi họ thay đổi hoặc ngừng cung cấp, một công cụ có thể chậm, thiếu dữ liệu hoặc bị tạm ngưng; chúng tôi có thể tắt công cụ đang lỗi mà không cần báo trước. Lượt chạy không lấy được dữ liệu được hoàn credit. Thanh toán qua PayOS, PayPal và đăng nhập bằng Google chịu thêm điều khoản của các bên đó.

9. Hoạt động, bảo trì và lưu trữ báo cáo

Chúng tôi cố gắng để dịch vụ hoạt động liên tục nhưng không cam kết không gián đoạn; có thể bảo trì định kỳ hoặc đột xuất. Nội dung báo cáo tự động xoá sau 90 ngày; nếu cần giữ lâu hơn, hãy xuất Excel/CSV.

10. Tạm khoá và chấm dứt

Bạn có thể ngừng dùng và xoá tài khoản bất kỳ lúc nào trong mục Cài đặt. Chúng tôi có thể tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản khi bạn vi phạm điều khoản này, gian lận thanh toán, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Credit của tài khoản bị chấm dứt do vi phạm không được hoàn.

11. Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp như mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh hay mất dữ liệu phát sinh từ việc dùng hoặc không dùng được dịch vụ. Tổng trách nhiệm của chúng tôi với mọi yêu cầu không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán trong 6 tháng trước sự kiện phát sinh yêu cầu. Điều này không loại trừ các quyền của người tiêu dùng mà pháp luật không cho phép loại trừ.

12. Bồi hoàn

Bạn chịu trách nhiệm và bồi hoàn cho người vận hành đối với khiếu nại, yêu cầu bồi thường của bên thứ ba phát sinh từ việc bạn vi phạm điều khoản này hoặc sử dụng dữ liệu từ dịch vụ trái pháp luật.

13. Thay đổi điều khoản

Khi thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo trên website hoặc qua email ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực và cập nhật ngày ở đầu trang. Tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực nghĩa là bạn đồng ý; nếu không đồng ý, bạn có thể ngừng dùng và xoá tài khoản.

14. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết trước hết bằng thương lượng theo Quy trình giải quyết khiếu nại; không thành thì đưa ra toà án có thẩm quyền tại Việt Nam. Quyền của bạn theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không bị ảnh hưởng.

15. Sự kiện bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố mạng diện rộng, mất điện, sự cố của nhà cung cấp hạ tầng hay quyết định của cơ quan nhà nước.

16. Điều khoản chung

Nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực. Việc chúng tôi chưa thực thi một quyền không có nghĩa là từ bỏ quyền đó. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, Điều kiện giao dịch chung, Chính sách thanh toán, Chính sách giá, Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ, và Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền là một phần của điều khoản này.

17. Liên hệ

Câu hỏi về điều khoản: [email protected].